A / 找路径
常用去处压在同一屏
栏目一直在两级以内，主入口和三条常用路径在首屏就能看到。位置调整的那一天，旧位置会留一句指向，习惯了老路的人顺着就走过去了。
- 栏目层级压在两级内
- 换位置当天给出指引
- 常用路径常驻首屏
团队与主张 · 谁在维护这个站
少跳一步，是十四个人每天走出来的
狗万安卓自 2019 年上线起，只围绕一件事做加法：把找路径、看说明、提反馈的路缩短。路径谁走、说明谁写、反馈谁接，都由一个 14 人小组固定下来，按周走查，按版本留档。
- 14 人维护小组
- 42 份版本说明归档
- 68 款机型在比对清单
- 2 次 / 周全站走查
01
一步省在哪里
把用户每天要做的三个动作拆开看，省下来的路程都是具体的：少一次返回，少一次翻找，少一次等待。
B / 看说明
先讲影响，再讲操作
每份版本说明先写这次动了什么、影响谁，再写怎么操作。机型差异用清单摊开，屏幕尺寸、按钮间距、横竖屏各占一行，照着看就行。
- 影响范围写在最前
- 机型差异逐条列明
- 操作步骤一句一步
C / 提反馈
任何一页都能一步到反馈
反馈入口在每一页都留着，说明与你的设备对不上时，附上机型、系统版本、屏幕尺寸和截图，当天就排进队列，工作时间内四小时左右给出处理建议。
- 每页保留反馈入口
- 四小时内给处理建议
- 问题按机型归档回查
02
十四个人，三个小组，一份问题清单
小组按事情的性质分开，遇到跨组的问题就落到同一份清单上，谁先发现谁登记，处理完交回原组再看一遍。
路径走查组
5 人每周两轮把全站路径走一遍，逐页确认跳转是否还在预期位置。遇到重大调整，24 小时内把新说明补上，不让用户在两头之间来回找。
机型比对组
6 人维护覆盖 32 个品牌、68 款主流机型与 5 个系统大版本的比对清单。5.0–6.4 英寸屏单独成组，给出字号、按钮间距与横竖屏切换的建议值。
反馈处理组
3 人工作日 10:00–18:00 值班，近三年累计处理 3.6 万条反馈。常见问题一般四小时内给出处理建议，需要转组的当天交出去并留下回执。
三个小组共用一份问题清单：登记时写清机型、系统版本、屏幕尺寸和复现步骤，处理结果回写到同一条记录上。
03
三本手册，把经验写成可以照着做的步骤
手册是新人上手的路标，也是老成员回头复核时的底稿。每次修订都留一行记录，谁改的、为什么改，都写在页脚。
BOOK A
路径走查手册
BOOK B
机型比对手册
BOOK C
反馈收口手册
A 路径走查手册
- 每页列出检查项：入口是否可见、跳转是否到预期页、返回路径是否通。
- 异常记录用固定格式：页面、现象、截图、发现时间，一条一行。
- 位置调整时提前写好指向句，与新说明同一天上线。
- 走查结束后由组内另一人抽看三页，确认记录与实际情况一致。
B 机型比对手册
- 品牌、机型、系统版本三列对齐，5.0–6.4 英寸屏单独成页。
- 每款机型记录字号建议、按钮最小间距与横竖屏切换后的排版变化。
- 新机型上市后补入清单，先标注待看，走完一轮再转为已确认。
- 同一系统大版本下的差异集中写一次，避免逐款重复描述。
C 反馈收口手册
- 问题按入口、显示、账号三类分开，进入对应小组的队列。
- 材料要求写死：机型、系统版本、屏幕尺寸、问题描述、异常截图。
- 回复先给结论和下一步动作，再补充原因说明。
- 处理完回写结果与时间，同类问题凑够三条就回到手册里补一条经验。
04
从一次上线，到每周两轮的日常
维护这件事没有终点，只有一段接一段的周期。鼠标移到节点上，或者用 Tab 键停住，就能看到那个阶段真正在做的事。
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阶段 01
2019 · 站点上线
首批路径整理完成，栏目收到两级以内，常用去处固定在一屏之内。
- · 完成首版路径清单，逐页登记去处
- · 确定栏目不超过两级
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阶段 02
起步期 · 机型清单立起来
从主流品牌和常见屏幕尺寸开始，把首页能看到的排版差异一款一款记下来。
- · 建立品牌与机型对照表
- · 屏幕尺寸按区间分组，先看常见档位
- · 记录字号与按钮间距的可用范围
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阶段 03
稳定期 · 节奏固定下来
走查改成每周两轮，重大调整 24 小时内补齐说明，反馈有了固定的值班时段。
- · 走查从临时抽查变成每周两轮
- · 重大调整次日之内补说明
- · 工作日 10:00–18:00 固定值班
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阶段 04
现在 · 记录开始成体系
42 份版本说明按入口调整、兼容修正、反馈闭环三类归档，翻旧账变得容易。
- · 版本说明按三类归档，可回看
- · 近三年累计处理 3.6 万条反馈
- · 常见问题四小时内给出处理建议
